En ZAIROM PROYEC SL queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a los cambios y devoluciones de los productos adquiridos a través del sitio web zairom.es, de conformidad con la normativa vigente y con las condiciones del servicio de transporte CTT24.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma expresa a través del correo electrónico info@zairom.es, indicando el número de pedido y los datos de contacto.

2. Condiciones generales de devolución

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar y en las mismas condiciones en las que fue entregado.

• Debe devolverse en su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales o documentación.

• No se aceptarán devoluciones de productos manipulados, dañados o usados, salvo defecto de origen.

Una vez recibida y revisada la mercancía, se procederá al reembolso correspondiente.

3. Gastos de devolución

• En caso de desistimiento voluntario, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario o exista promoción activa.

• En caso de producto defectuoso, error en el envío o daño durante el transporte, ZAIROM PROYEC SL asumirá los gastos de devolución.

4. Procedimiento de devolución con CTT24

ZAIROM PROYEC SL trabaja con la empresa de transporte CTT (servicio CTT24) para la gestión de envíos y devoluciones.

El procedimiento será el siguiente:

1. El cliente deberá contactar con info@zairom.es solicitando la devolución.

2. ZAIROM PROYEC SL facilitará las instrucciones de recogida mediante CTT24 o la etiqueta de devolución correspondiente.

3. El transportista realizará la recogida en la dirección indicada o el cliente entregará el paquete según las instrucciones facilitadas.

4. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado su estado, se tramitará el reembolso o cambio.

5. Cambios de producto

Si el cliente desea realizar un cambio de producto, deberá comunicarlo dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

• El primer cambio podrá gestionarse mediante CTT24.

• Los gastos derivados del nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente, salvo error imputable a ZAIROM PROYEC SL.

6. Productos defectuosos o dañados en el transporte

Si el producto llega dañado o defectuoso, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del estado del paquete y del producto.

ZAIROM PROYEC SL gestionará la incidencia con CTT24 y procederá, según corresponda, al cambio del producto o al reembolso íntegro del importe abonado.

7. Reembolsos

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde la confirmación del desistimiento.

8. Excepciones al derecho de desistimiento

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, conforme a la normativa vigente:

• Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.

• Productos que, por razones de higiene o salud, no sean aptos para devolución una vez desprecintados.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios y devoluciones, el cliente puede contactar con nosotros a través de:

• Correo electrónico: info@zairom.es

• Teléfono: +34 606 15 92 94

ZAIROM PROYEC SL se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a cambios legales o en las condiciones del servicio de transporte.